Takuu ja palautukset
Laadukkaiden tuotteiden vaihto ja palautus
Jos ostaja ei pidä tuotteesta, sen väristä, koosta tai mallista, ostajalla on oikeus vaihtaa tai palauttaa tuote 14 kalenteripäivän kuluessa.
Mikäli ostaja palauttaa hyväkuntoisen tuotteen, ei nouda tavaraa postista tai jättää sen toimittamatta ostajasta johtuvasta syystä, tavara palautetaan myyjälle ja ostajalle palautetaan tavarasta maksettu summa toimituskuluilla vähennettynä.
Peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, jotka ovat ei-palautuskelpoisten tuotteiden luettelossa (esim. sukat, alusvaatteet). Peruuttamisoikeus ei koske myöskään tuotteita, jotka on valmistettu erityisesti asiakkaan tarpeiden mukaan tai räätälöity.
Tuotteita palauttaaksesi, sinun tulee ensin täyttää online-palautuslomake. Lomake löytyy osoitteesta https://tibino.fi/return-add.
Kun olet täyttänyt lomakkeen, otamme sinuun yhteyttä ja ilmoitamme sinulle seuraavista vaiheista.
Huom! Palautus onnistuu vasta online-palautuslomakkeen täyttämisen ja vahvistuksen saapumisen jälkeen!
Palautus on helpompaa rekisteröityneille käyttäjille! Kun kirjaudut sisään tilillesi, löydät tilaustietojesi vieressä pikapalautuspainikkeen.
Voit palauttaa verkkokaupasta ostetut tuotteet:
Kun palautat tavarat kirjattuna kirjeenä, täytä palautuslomake etukäteen. Palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäisessä, siistissä ja puhtaassa pakkauksessa ja samassa kunnossa kuin ostohetkellä. Palautettavat tavarat on pakattava huolellisesti, jotta ne eivät vaurioidu kuljetuksen aikana.
Toimita palautettavat tuotteet osoitteeseen UAB "Baltic Ambition", Ukmergės g. 364, LT-14188, Vilnius, Liettua.
Asiakas maksaa lähetyspalvelun. Mikäli asiakas haluaa saada hyvityksen palautetusta tuotteesta, palautamme rahat 14 kalenteripäivän kuluessa. Mikäli asiakas haluaa vaihtaa palautetun tuotteen toiseen, lähetämme sen 1-2 arkipäivän kuluessa.
Tuotetakuu ja viallisten tuotteiden palautus
Jos tuotteen laadulla ei ole takuuaikaa, kuluttaja voi nostaa virheellisen tavaran vaatimuksen kohtuullisessa ajassa, kuitenkin viimeistään kahden vuoden kuluttua myyntipäivästä. Jos myyjän tai valmistajan takuuaika on alle 2 vuotta, kuluttajalla on oikeus nostaa kanne viallisesta tavarasta takuuajan sisällä. Jos tuotteen takuuaika on pidempi kuin 2 vuotta, vaatimukset voidaan esittää takuuajan aikana.
Baltic Ambition UAB sitoutuu palauttamaan laadultaan epätyydyttävästä tuotteesta maksetut rahat, jos tavaran epätyydyttävä laatu ilmenee valmistusvirheenä tai valmistajan ohjeiden vastaisuudessa. Asiakkaan, joka on vastaanottanut viallisia tai viallisia tuotteita, tulee ottaa meihin yhteyttä annettuja yhteystietoja käyttäen. Vaihdamme tuotteen uuteen samantyyppiseen tai tarjoamme vastaavan tuotteen. Mikäli asiakas ei ota vastaan vastaavaa tuotetta, rahat palautetaan siirtämällä ne pankkitilille, jolta maksu on suoritettu. Laadultaan epätyydyttävästä tavarasta hyvitetään sekä tavarat että toimituskulut.
Mikäli vastaanotat tuotteen, joka ei ole asiakkaan tilaama, ilmoita siitä meille välittömästi sähköpostitse - info@tibino.fi. Sitoudumme vaihtamaan tuotteen mahdollisimman pian sopivaan ja maksamaan kaikki toimituskulut tai asiakkaan pyynnöstä palauttamaan rahat 14 päivän kuluessa.
Lisätiedot ja yhteystiedot
Jos sinulla on takuuta ja palautuksia koskevia kysymyksiä, ota meihin yhteyttä sähköpostitse info@tibino.fi.
Voit lähettää verkkosivuiltamme ostettuja palveluita tai tuotteita koskevia pyyntöjä tai valituksia osoitteeseen Kilpailu- ja kuluttajavirasto (Lintulahdenkuja 2, 00530 Helsinki, sähköposti: kuluttajaneuvonta@kkv.fi, tel. 09 5110 1200, verkkosivut: https://www.kkv.fi).